Como começar a integração de sistemas na sua empresa
O primeiro passo é mapear todas as ferramentas e plataformas em uso e identificar os pontos onde a troca de informações ainda acontece de forma manual ou fragmentada. A partir daí, é possível planejar integrações estratégicas, priorizando aquelas que impactam diretamente a jornada do cliente.
2/12/20252 min read
Como a Integração de Sistemas Fortalece a Experiência do Cliente
No cenário atual, empresas que desejam oferecer uma experiência de excelência ao cliente precisam ir além do atendimento tradicional. Um dos fatores mais importantes para isso é a integração entre sistemas. Mais do que uma tendência, conectar tecnologias e processos se tornou uma necessidade estratégica para quem busca agilidade, personalização e eficiência.
UniBlog
Por Arthur Lemos • 14 de fevereiro de 2025 • 3 minutos de leitura
A integração de sistemas consiste em conectar diferentes softwares, plataformas e ferramentas utilizadas pela empresa, permitindo que os dados sejam compartilhados em tempo real. Isso elimina a necessidade de reprocessamento manual, reduz erros e garante que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis a todos os setores.
Por que a integração impacta diretamente a experiência do cliente?
O que é a integração de sistemas?
1. Respostas mais ágeis
O suporte consegue visualizar o histórico do cliente em tempo real, sem precisar pedir informações repetidas.
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Principais benefícios para a empresa e para o cliente
✅ Agilidade nas entregas e atendimentos
✅ Redução de erros e retrabalho
✅ Tomada de decisão baseada em dados reais e atualizados
✅ Experiência de atendimento mais fluida e agradável
Como começar a integração de sistemas na sua empresa
O primeiro passo é mapear todas as ferramentas e plataformas em uso e identificar os pontos onde a troca de informações ainda acontece de forma manual ou fragmentada. A partir daí, é possível planejar integrações estratégicas, priorizando aquelas que impactam diretamente a jornada do cliente.
Soluções como ERPs, CRMs, sistemas de atendimento (como o UniHelp) e ferramentas de comunicação (Teams, WhatsApp, Telegram) são excelentes pontos de partida para construir um ecossistema digital unificado.
Sistemas automatizados permitem que demandas sejam registradas, encaminhadas e resolvidas rapidamente. A triagem automática identifica a melhor equipe para tratar cada solicitação, reduzindo gargalos e otimizando prazos.
informações vindas de canais como WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais são centralizadas em um único local.
2. Comunicação unificada
O suporte consegue visualizar o histórico do cliente em tempo real, sem precisar pedir informações repetidas.
Pedidos, contratos, pagamentos e chamados fluem entre as áreas sem retrabalho ou demora, transmitindo mais confiança ao cliente.
3. Processos sem ruídos
4. Atendimento personalizado
Com dados integrados, é possível antecipar necessidades e oferecer soluções de forma proativa.
