Como começar a integração de sistemas na sua empresa

O primeiro passo é mapear todas as ferramentas e plataformas em uso e identificar os pontos onde a troca de informações ainda acontece de forma manual ou fragmentada. A partir daí, é possível planejar integrações estratégicas, priorizando aquelas que impactam diretamente a jornada do cliente.

2/12/20252 min read

Como a Integração de Sistemas Fortalece a Experiência do Cliente

No cenário atual, empresas que desejam oferecer uma experiência de excelência ao cliente precisam ir além do atendimento tradicional. Um dos fatores mais importantes para isso é a integração entre sistemas. Mais do que uma tendência, conectar tecnologias e processos se tornou uma necessidade estratégica para quem busca agilidade, personalização e eficiência.

UniBlog

Por Arthur Lemos • 14 de fevereiro de 2025 • 3 minutos de leitura

black smartphone near person
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A integração de sistemas consiste em conectar diferentes softwares, plataformas e ferramentas utilizadas pela empresa, permitindo que os dados sejam compartilhados em tempo real. Isso elimina a necessidade de reprocessamento manual, reduz erros e garante que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis a todos os setores.

Por que a integração impacta diretamente a experiência do cliente?

O que é a integração de sistemas?

1. Respostas mais ágeis

O suporte consegue visualizar o histórico do cliente em tempo real, sem precisar pedir informações repetidas.

MacBook Pro on table beside white iMac and Magic Mouse
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Principais benefícios para a empresa e para o cliente

Agilidade nas entregas e atendimentos

✅ Redução de erros e retrabalho

Tomada de decisão baseada em dados reais e atualizados

✅ Experiência de atendimento mais fluida e agradável

Como começar a integração de sistemas na sua empresa

O primeiro passo é mapear todas as ferramentas e plataformas em uso e identificar os pontos onde a troca de informações ainda acontece de forma manual ou fragmentada. A partir daí, é possível planejar integrações estratégicas, priorizando aquelas que impactam diretamente a jornada do cliente.

Soluções como ERPs, CRMs, sistemas de atendimento (como o UniHelp) e ferramentas de comunicação (Teams, WhatsApp, Telegram) são excelentes pontos de partida para construir um ecossistema digital unificado.

Sistemas automatizados permitem que demandas sejam registradas, encaminhadas e resolvidas rapidamente. A triagem automática identifica a melhor equipe para tratar cada solicitação, reduzindo gargalos e otimizando prazos.

informações vindas de canais como WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais são centralizadas em um único local.

2. Comunicação unificada

O suporte consegue visualizar o histórico do cliente em tempo real, sem precisar pedir informações repetidas.

Pedidos, contratos, pagamentos e chamados fluem entre as áreas sem retrabalho ou demora, transmitindo mais confiança ao cliente.

3. Processos sem ruídos

4. Atendimento personalizado

Com dados integrados, é possível antecipar necessidades e oferecer soluções de forma proativa.

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